Obserwując życie społeczne, nieraz spotykamy się z tym, że słowa:,,negocjacje" i,,mediacje" dla wielu ludzi brzmią podobnie, a niejednokrotnie wręcz oznaczają dla nich to samo. Książka ta ma zatem wyznaczyć na faktycznie istniejące podobieństwa i różnice występujące między tymi dwiema metodami rozwiązywania sporów.
Z powyższym koresponduje także fakt, że o negocjacjach napisano już mnóstwo książek, o mediacjach zaś niezaprzeczalnie mniej, co w strukturze tej publikacji szalę przeważa na korzyść tych drugich. Książka podzielona została na trzy części.
Pierwsza dotyczy specyfiki pracy mediatorów i negocjatorów, druga odnosi się do zagadnień związanych stricte z komunikacją w mediacjach i negocjacjach, trzecia zaś poświęcona jest tematyce konfliktu i stresu w mediacjach i negocjacjach.
Powyższy opis pochodzi od wydawcy.